Hola a todos de nuevo, como parece ser que hay varias dudas recurrentes, las aclaro todas en esta actualización de manera que os resulte más sencillo entender todo el proceso de incorporación de addons.
En primer lugar, siento mucho las dudas que se han generado en todo este proceso. La gestión de los KS nunca es sencilla pero ya este está siendo aún más confuso debido a los retrasos y el planteamiento que desde el principio hizo ION durante la campaña. No es fácil gestionar varios idiomas y menos aún en un juego como este.
En segundo lugar, y muy importante: no necesitáis referenciar vuestro pedido de ninguna forma, simplemente haced un pedido siguiendo los pasos del sistema de compra pero siempre introduciendo vuestro mismo email con el que realizasteis el pedido en KS. Solo con eso podremos cruzar vuestros datos.
A continuación, resumo las condiciones estándar de transporte de la campaña, que están en las propias FAQ del blog:CONDICIONES GENERALES DE TRANSPORTEEl coste de transporte para cada copia de High Frontier 4 All, es el siguiente:
España y Baleares: 7€
Canarias, Ceuta y Melilla: 13€
Europa: aprox. 25€
América: aprox. 40€
Como se indicaba en dichas FAQ, NO debéis haber abonado a ION ningún coste de transporte. Si este ha sido el caso, por favor, haced lo siguiente (que ya se indicó también en su momento). Lo mismo es válido si habéis pedido algún addon. Debéis cancelarlo para que os devuelvan ese dinero, pues los addons, tal y como indicamos, se adquieren ahora.¿QUÉ OCURRE SI YA HE CERRADO MI ENCUESTA Y ABONADO EL TRANSPORTE?
En ese caso, por favor contacta con info@iongamedesign.com para que te hagan el reembolso completo del coste de transporte abonado.
En el asunto, por favor escribe SPANISH GAME – SHIPPING REFUND
y el siguiente mensaje:
Dear Sirs
I have been told to contact you for a full refund of the shipping cost I paid for my copy of the game in Spanish.
Thanks for your help.
Si habéis abonado alguna cantidad extra por haber incorporado otros juegos, addons, etc. también deben haceros el reembolso. En ese caso, el mensaje que tenéis que enviar sería:
I have been told to contact you for a full refund of the shipping cost I paid for my copy of the game in Spanish. For addons, I have also been told that I must receive a full refund and then I will be charged the final costs by MasQueOca.
Thanks for your help.INCORPORACIÓN DE ADDONS AL PEDIDO
Como hay bastantes dudas, paso a aclararlas, con distintos casos de ejemplo:
1. Juego HF4 SIN añadir nada más. El coste de transporte es 7€ (Península, resto de destinos según se indicó arriba)
2. Juego HF4, pero añadiendo addons, pero sin llegar a 90€ en este pedido independiente de addons. El coste de transporte es 5,95€ (o bien, según condiciones generales de la tienda, que son):
Península
Envío por mensajería 5,95€
Envío por correos 4,95€
Baleares
Envío por correos 48H 8,95€
Envío por correos 72H 5,95€
Canarias, Ceuta y Melilla
Envío por correos 72H 13,95€
También es posible seleccionar la recogida en Madrid en cuyo caso el coste de transporte es de 0€
Si el importe del pedido supera los 90€ y el envío es a Península el transporte es gratuito
Si el importe del pedido supera los 120€ y el envío es a Baleares el transporte es gratuito
Si el importe del pedido supera los 120€ y el envío es a Canarias, Ceuta y Melilla el importe del transporte es de 5,95€
ES DECIR, el coste de HF4 pagado en campaña NO computa para los 90€ (o lo que corresponda) para portes gratuitos, PERO, si añadís algún addon, ENTONCES vuestro coste de transporte baja de 7€ (o lo que corresponda según indicado al principio) a 5,95€ para envío 24H o 4,95€ para envío por correos, el que seleccionéis en el pedido de addons. En otras palabras, tenéis que considerar que una cosa es el juego HF4 en KS, y otra, los addons. Los addons es un pedido independiente que fusionaremos con vuestra copia de HF4. Tened en cuenta que los costes de transporte de ION eran muy superiores y que por nuestra parte ofrecemos portes gratis superando los 90€ añadiendo addons.
PENÍNSULA
Ejemplo: HF4 + Pedido superior a 90€ = portes gratuitos (no pagas los 7€ de transporte de la campaña)
Ejemplo: HF4 suelto = pagas 7€ de transporte (o lo que corresponda según destino)
Ejemplo: HF4 + Pedido inferior a 90€ = pagas 5,95€ o 4,95€ de transporte (en lugar de 7€)
Los mismos ejemplos son aplicables para el resto de destinos como Baleares o Canarias, pero según las condiciones indicadas arriba.
FUSIÓN DE PEDIDOS
NO se puede fusionar este pedido con cualquier otro posible pedido que tengas en la tienda. Todas estas condiciones solo son para gestionar lo relacionado con HF4.
SI YA HICISTE LA RESERVA DE ESTOS ADDONS A TRAVÉS DE LA TIENDA
No tienes que indicar nada, simplemente eliminaremos dicha reserva, que ya se habrá convertido en venta del producto en cuestión.
FUTURAS AMPLIACIONES DE PEDIDO
SI podréis ampliar vuestros pedidos de addons actuales añadiendo otros productos más adelante, y en caso de pasar los 90€, entonces los portes de os devolverían.
Por último, recordad que al añadir a vuestro pedido cualquier libro juego o juego educativo de Genius Games, el transporte es gratuito siempre.
BACKERS INTERNACIONALES
Gestionaremos vuestros casos uno a uno y contactaremos con vosotros este fin de semana.
Espero que esta actualización aclare la mayoría de vuestras dudas pero de no ser así, no dudéis en contactar con nosotros en Kickstarter@masqueoca.com
Tened en cuenta que cualquier artículo adicional que añadáis a vuestro pedido de addons quedará reservado y será enviado junto al juego HF4 y los addons.
