Muy buenas a todos

Se ve que había ganas de que empezaran a llegar los juegos (normal, después de 3 años de espera)

Estamos abrumados por la cantidad de mensajes de apoyo que estamos recibiendo. Desde ayer habrán entrado más de 50. De verdad no os hacéis una idea de lo que se agraden esta clase de mensajes.

Igualmente, alguna que otra queja o duda ha ido entrando, y por lo que he visto en la entrada anterior, hay ya más de 100 comentarios… me encantaría responder a todos pero siendo tantos de golpe me es imposible. Si os agradezco vuestra participación y que tengáis claro que todos están leídos.

Voy a intentar resumir en una rápida cadena de preguntas y respuestas las cosas más recurrentes. Por favor os pido que leáis esto con atención.

¿De que va este juego?

Vive las aventuras de Robustiana la Orca en Directo. Yo ya soy fan ¿y tú?

¿Tiene erratas el juego?

Hasta la fecha no he visto que haya salido gran cosa. Solo me consta una numeración errada en una carta de la expansión Bosque Valen (un 030 en vez de 002) y alguna cosa en tutorial y reglas (muy menor todo), pero de momento nada más.

Estamos atentos y cualquier cosa no dudéis en avisar. Pasado un tiempo, recopilamos todo. ¿Saldrán más cosas? Pues supongo que si, pero doy también por hecho que de haber algo realmente gordo ya estarían ardiendo las redes… DISFRUTAD EL JUEGO ********NES que lleváis 3 años esperando.

¿Se va a agotar pronto?

Si, podéis tener claro que si, y dudo que lleguemos a verano. Ya si eso es pronto o tarde supongo que es subjetivo. La acogida está siendo brutal y están entrado pedidos a diario. De llegar a tiendas va a ser a cuentagotas y garantizados están solo las precompras que se hicieron hace mucho tiempo. Bosque Valen está tiritando. Los add ons fuera de masqueoca, imposible. Juegos base queda algo más pero tampoco una barbaridad.

¿Habrá reimpresión si se agota?

No a corto plazo. Ni siquiera se si es posible. Ahora toca enfocarse en los Héroes de Tamriel. Que también preguntáis mucho. Dadnos un tiempo! tenemos antes que resolver todo esto. Reservad y así os quedáis tranquilos 🙂

Pedidos duplicados o pedidos enviados cuando estaban anulados

Tenemos todos los casos identificados y estamos procediendo a resolver caso a caso con vosotros. Disculpad las molestias pero no ha sido hasta que se han hecho los envíos que hemos recibido los pedidos anulados por parte de CTG. Los pedidos duplicados, pues ha sido un error en las filas de generación de las etiquetas.

A aquellos que os habéis adelantado e incluso antes de que nos diésemos cuenta ya estabais avisando, mis respetos. También, gracias a Juan de mis Aventuras Ludikas, que me pasó uno de los casos y ahí pudimos empezar a indagar.

Pedidos golpeados

No te guíes por la caja externa. Por dentro el juego lleva goma espuma que hará muy muy dificil que se produzcan daños. Si aún así hay un daño NO QUITES EL PRECINTO, contacta con nosotros AQUI (si te da algún error es posible que sea por el tamaño de las fotos). Os atenderemos lo antes posible pero necesitamos un poco de tiempo.

Contacto pero no me responden

Dadnos un poco más de margen del habitual. Tened por favor en cuenta que el resto de proyectos que tenemos en marcha siguen adelante y no paramos. Iremos atendiendo todo pero es que han sido un montón de mensajes de golpe.

Componentes faltantes

Puede ocurrir puntualmente que haya algún error con un componente en concreto. Un dado que falte, un chip repetido, una carta que sobra… puede ser cualquier cosa. TRANQUILIDAD. Teniendo en cuenta que se han enviado una barbaridad de pedidos de golpe es normal que ocurra. Siempre hay un margen de error tanto en este juego como en otros.

Se va a resolver todo. No tenéis que agobiaros por esto. Eso si, ahora mismo es IMPOSIBLE que empecemos este proceso. Disfrutad del juego, abridlo, tocadlo, comprobad tranquilamente… y cuando lo tengáis claro, contacta con nosotros AQUI. Os confirmaremos recepción de la incidencia pero no será hasta comienzos de mayo que empecemos a resolverlas, caso a caso.

Por favor entended que cada copia de esto cuesta un riñón y no podemos ponernos como locos a abrir copias. Tenemos que ver muy bien qué falta y llegado el caso, de haber algo que se repite (como según me informan parece ocurrir con algo más de asiduidad en los dados de Bosque Valen) entonces tendremos que pedir a la imprenta el material. Esto también puede ocurrir, es muy sencillo: estas cosas las empaquetan personas, y si hablamos de las bolsas de dados, son idéndicas en cantidad y colores, por lo que coger de una caja en lugar de otra y en vez de echar uno de cada echar 2 del mismo tipo, es algo que puede pasar con más frecuencia.

NADIE se va a quedar con el juego cojo si le falta algo. ROGAMOS paciencia para ir resolviendo. Intentaremos, eso si, que de haber algo que falte que realmente impida jugar, priorizarlo (no es el caso de los dados de Bosque Valen, podéis estar tranquilos que se resolverá y disfrutar mientras del resto del contenido)

Me duelen los dedos de escribir, unos pocos unboxings por si aún tienes dudas de que te lo tienes que comprar

Sigo…

Pedidos enviados a dirección incorrecta

MUY importante si te ha ocurrido que modificaste la dirección: es importante que entiendas como funciona el sistema: si cambias la dirección general, entonces todos los pedidos que hagas ahora ya irán a la nueva dirección PERO los pedidos que tengas ya realizados y que hicieras con la dirección antigua, tienes que modificar los datos de forma independiente. Tienes que ir a tu usuario y dentro del historial de pedidos modificar ese pedido en concreto.

Si has tenido este problema y tienes Add Ons que tenemos que enviarte en la siguiente oleada, por favor revisalo!

Mi pedido está atascado/desaparecido/ilocalizable… en el seguimiento de correos

Por favor espera un par de días más a ver si sale de ese estado (ocurre algunas veces) y de no ser así puedes contactar con nosotros.

¿Por qué no se ha enviado mi pedido aún?

Pueden ser mil motivos: eres cliente internacional, solo tienes el juego base sin expansión, tu pedido se ha traspapelado, se ha quedado una parte o su totalidad pendiente de pago, lo anulaste y ni te acuerdas de ello… Tu pedido debe haber sido o será enviado (quedan algunos flecos que estamos terminando de rematar) si: TIENES JUEGO BASE Y EXPANSIÓN BOSQUE VALEN. Si es tu caso, contacta con nosotros por favor

Tengo otras dudas que no vienen aquí reflejadas

Por favor contacta en informacion@masqueoca.com y en cuanto podamos te responderá quien corresponda.

Creo que de momento esto cubre el 90% de las dudas.

Gracias de nuevo por vuestra paciencia y espero que os haya valido la pena la espera.

Intentaré que no se me vuelvan a acumular comentarios pero ando bastante liado.

1 saludo