Buenas a todos
Os actualizo un poco cómo vamos y las previsiones que tenemos.
Muy rápidamente, comentaros que en lo referente a erratas no ha salido más de lo que ya está indicado en la entrada anterior. Según he visto, si hay una cosa más relevante que es en la hoja del Templario. Por lo demás, poca cosa. De cara a finales de mayo cuando haya pasado un tiempo prudencial, elaboramos una hoja para recopilar todo. El listado que se está recopilando con ayuda de la comunidad viene de aquí: Comunidad ARUOK
4. Tarjetas Clase TEMPLARIO.
Cara Maestro
⁵ «Fragmentos luminosos«:
Cifra de dados equivocada, sustituir el «3«, por «4».
6. Guia provincial de Skyrim.
Mecánica de exploración. Pag 4.
La carta «Acumulación Gélida» se pone aparte, no debajo del mazo de explotación.
GRACIAS A TODOS LOS QUE ESTÁIS CONTRIBUYENDO A DETECTAR LOS ERRORES
Os dejo a continuación el último mailing que se ha enviado (no internacional)
¡Han comenzado los envíos de los add-ons!
Durante las últimas semanas hemos estado trabajando intensamente en la reorganización de los pedidos y en la unificación de envíos. Queremos que tengáis en cuenta que se han gestionado y enviado miles de pedidos con el objetivo de que podáis disfrutar de vuestros juegos lo antes posible.
Para conseguirlo, en muchos casos ha sido necesario dividir los pedidos en varios envíos, lo que ha supuesto una gestión especialmente compleja por nuestra parte.
En la medida de lo posible, hemos incorporado los add-ons solicitados y realizado las fusiones de pedidos. Aunque se ha completado la gran mayoría, es posible que algún caso haya quedado pendiente.
En este punto, ya no es posible añadir nuevos add-ons ni realizar fusiones de pedidos, salvo en aquellos casos en los que os lo hayamos confirmado previamente. Si no habéis recibido comunicación por nuestra parte ni aparece reflejado en vuestra Area de Cliente, significa que no ha sido posible incluirlo. Hemos tenido que cerrar la gestión en un momento determinado para poder avanzar con los envíos; de lo contrario, el proceso se habría alargado indefinidamente.
Si nos solicitasteis incluir algún add-on pendiente, nos pondremos en contacto con cada uno de vosotros directamente. Por favor, evitad escribirnos de forma repetida sobre este tema, ya que contactaremos con cada caso.
Si queréis adquirir nuevos add-ons, podéis hacerlo realizando un pedido independiente en la tienda. Tened en cuenta que estos pedidos no podrán fusionarse con anteriores. Si preferís recogida en Alcobendas, seleccionad esa opción; en caso contrario, elegid envío con las condiciones habituales.
Como se indica en el email, ya no es posible fusionar pedidos. La gestión que hay que ir haciendo para ir fusionando todo es enorme. Por ello, ten en cuenta lo que se ha expuesto en el correo.
Envío de Add Ons
Durante todo el mes de mayo (por ser cautos) se van a ir enviando los add ons. Al final, y a diferencia de lo ocurrido en otras descargas, la gestión aduanera ha sido muy rápida (no de 3 semanas como en ocasiones anteriores).
En las próximas semanas (entiendo que ya empezando el lunes) se van a ir enviando pedidos. En este sentido no se que orden se seguirá pues yo no estoy en el día a día del almacén. En cualquier caso va a ser una tarea que lleve su tiempo. Hay que preparar cada pedido de forma independiente y hay que evitar errores. Tened paciencia en este sentido si veis que algunos reciben el pedido mientras que el vuestro aún no. Hasta finales de mayo es posible que queden cosas por enviar (insisto, siendo cautos, se va hacer todo lo posible porque el proceso lleve mucho menos).
A lo que voy: por favor no empecéis a impacientaros si no os llega el pedido. Lo repito de nuevo: hasta finales de mayo es posible que no os llegue, y todo irá según lo normal.
Envío de repuestos
Han llegado 6 cajas con el cargamento de add ons, pero no tenemos aún el inventario. Prácticamente el 100% de los reportes que ha habido hasta la fecha ya tenéis confirmación y todo está tramitado. En la medida de lo posible si tenías add ons, los repuestos llegarán con ese pedido. Se te habrá avisado en ese sentido si es así. Si no, el formulario que enviaste está igualmente gestionado y a la espera de que se pueda enviar de forma independiente.
Todos aquellos que tenéis confirmación no tenéis que hacer nada. Solo esperar.
Como decía, aún no sabemos los repuestos que tenemos, pero creo que salvo para un elemento concreto, podremos cubrir toda la demanda. Si en tu envío no va el repuesto, no te preocupes: es porque ese elemento se ha agotado de entre los recibidos PERO VAMOS A PEDIR MÁS. NADIE se va a quedar sin sus repuestos confirmados.
Concretamente, es posible que hasta recibir nuevos repuestos no se puedan servir todos los repuestos necesarios que incluyan estos elementos: Reglamento, Guía Tutorial, Pack de dados de Bosque Valen. El resto, creo que no habrá problema. El poder enviar todos estos ahora dependerá, insisto otra vez, de la cantidad de repuestos recibidos en esas 6 cajas. También, de cara a reponerlos, se priorizará que te falte ese elemento (en el caso del reglamento) antes de que tengas el reglamento dañado (lo cual no significa que no se te vaya a enviar, sino que el hecho de que te falte afecta más a otra persona que el hecho de tenerlo dañado).
Al igual que con los add ons, esperamos que de cara a finales de mayo todo este resuelto.
INTERNACIONALES
La última actualización de CTG comentaba que estaban enviados el 98% de los pedidos. Si, es así, pero de ESPAÑA. Lo dijimos, pero se han debido liar. Ahora mismo no se ha enviado nada de pedidos internacionales. A todos los que habéis ido escribiendo se os ha ido respondiendo (si no es así porque se haya pasado, te pedimos disculpas)
Aún no tengo claro de qué forma se resolverá (yo no estoy en la parte de distribución y envíos, más allá obviamente de que me vaya enterando de cosas). Como no quiero meter la pata, no puedo profundizar demasiado en esto. Hasta que hagamos inventario de todo lo que ha llegado y demos salida a la segunda tanda de envíos en españa, no creo que se envíe nada de los pedidos internacionales. Además la idea para poder minimizar cualquier coste de transporte es enviar, como se ha ido comentando, a través de distribuidores locales.
A todos se os irá avisando, por email, de los siguientes pasos. De momento hay que seguir esperando (ya lo siento, pero no damos más de si). En total pueden ser entre un 5 a 10 % del total de pedidos pero como son nada menos que unos 20 destinos, esto no es tarea fácil. Os iremos avisando en cuanto sea posible y todo el stock vendido en Gamefound está contabilizado y apartado.
Por lo demás, como siempre, os iré respondiendo en la medida que pueda
Feliz domingo
Edito para añadir un par de reseñas del juego (empieza en 41:20) (Mi juego Mis Reglas)
Y este otro en Más Madera (47:30) (Mas Madera Podcast)
Add-ons recibidos esta mañana. Gracias MQO por la tremenda gestión y transparencia.
Por curiosidad, que habías pedido? Eres de gamefound o de precompra? Para ver si podemos deducir el orden de envíos hahahaha
Mezcla de ambas. Un add-on del GF y 4 que añadí en la web de MQO. Tuve suerte porque ha sido muy rápido el envío.
Pero habías pedido todos los add-ons disponibles?
Genial Javi gracias a ti!
Hola y buen dia,
Soy patrocinador de Mexico. Recibi un correo de masqueoca donde en un fragmento dice lo siguiente: «En unas semanas contactaremos contigo para informarte de todos los detalles y de cómo procederemos con los envíos y sus costes, así como las opciones para incorporar nuevos add-ons a los pedidos.»
Lo cite porque en el diario de desarrollo del 17 de abril del 2023 se especifica que el envio a Mexico es gratis. Pregunto solo para estar seguro o por si me perdi alguna informacion al respecto.
Muchas gracias.
Hola Luis
No creo que a menos que podamos ir con distribuidores locales el transporte pueda ser gratis (la verdad tampoco creo que nunca haya podido decir algo así de forma tajante porque desde el primer momento, cuando CTG lo comentó, nosotros dijimos que muy dificilmente podiamos asumir tal cosa). Ten en cuenta que ellos no han considerado ni por un momento (o eso quiero creer) que al ofrecer eso, en nuestro caso son más de 20 destinos hispanohablantes, cada país con sus particularidades, trámites, costes, etc. En cualquier caso, espera a que veamos todo en detalle porque tenemos que encontrar la mejor fórmula para todos.
Ok, estare atento a las ultimas noticias para ver que soluciones son viables.
Solo para aclarar lo del envio gratuito; Recuerdo perfectamente cuando comentaste que seria muy dificil ofrecer envios gratuitos, incluso vi el programa del rincon legacy donde tambien lo mencionas. Y claro, entiendo lo de los 20 destinos diferentes y lo inviable de ofrecer envios gratis a todos ellos. Pero en el caso especifico de Mexico me refiero a lo que se publico en la entrada del 17 de abril del 2023 titulada: «¡ultima semana! – internacionales: Mexico». Donde dice lo siguiente:
«¡Atención backers de México!
Podemos confirmaros ya que para todos los backers de México que elijan el idioma español, el transporte será totalmente gratuito gracias al acuerdo que hemos alcanzado con nuestro distribuidor local. Estamos trabajando en la misma línea para otros países como Chile o Perú.»
De cualquier forma seguire al tanto, «y muchas gracias por responder y por la titanica labor que implica poder traernos este juegazo!
Saludos 🙂
Hola Luis
Vale, ya me acuerdo. Gracias por refrescar
Lo del tema envíos efectivamente es una movida importante. Pero bueno seguimos trabajando en eso. Tal vez en el momento que dije eso, me pasé de listo (por querer a veces adelantar cosas que tal vez aún queden flecos). CREO que si, que México está cerrado y atado. Insisto, CREO, que no quiero volver a ser imprudente en este tema. Se que vosotros no tenéis culpa en esto y te aseguro que por nuestra parte estamos haciendo todo cuanto podemos por resolver lo mejor posible el tema internacional. Déjanos que terminemos de organizar todo (ahora con los envíos de add ons en España está siendo muy laborioso), y pasamos ya al tema internacional.
Gracias por vuestra paciencia, de verdad!
Muchas gracias Garrido por la atencion, la comunicacion y el esfuerzo.
Un saludo.
Gracias Luis!
Soy de España, ¿Es normal que todavía no se han enviado mis addons?
Hola Budokai
Si, es normal. Como he comentado varias veces, es durante todo el mes de mayo cuando se irán resolviendo los envíos. Son más de mil, 2 almacenes, y muchísima gestión. Ya dije desde hace semanas que esto llevaría tiempo. Lo siento pero hacemos cuanto podemos
Hola José!
Realmente me parece excelente la comunicación que han mantenido a lo largo de toda la campańa y me imagino lo complicado que debe ser coordinar la distribución a tantos países. Estoy seguro que no está siendo una tarea fácil.
Sin embargo, comparto la sorpresa de Luis por la mención de costes de envío. En la campaña de CTG claramente decía que el envío iba a ser gratuito para todo el mundo. Por supuesto que puede entender que no es fácil de gestionar y que incluso muchos costes habrán cambiado a lo largo de estos años pero de haber costos imprevistos a pagar no nos corresponde a nosotros afrontarlos.
Yo por mi parte estoy intentando ser lo más comprensivo posible pero por favor entiendan la posición de nosotros, los backers internacionales. Solo para darles un ejemplo, yo pagué por la versión en inglés en diciembre de 2023, de saber que iba a tener que esperar por las traducciones al español hubiera esperado a comprarlo en una tienda de Estados Unidos hace un año. Si además tengo que pagar el envío seguramente incluso me hubiera salido mas barato hacerlo de esa forma.
Finalmente, agradecerte personalmente a vos José que sin tus posteos toda esta campaña hubiera sido muchisimo mas estresante.
Hola Toto
De verdad que os entiendo. En serio. Se que esto para vosotros como clientes al final es un tema muy simple: en la campaña se anuncia algo, y a partir de ahí no hay más historia. Lo que pasa es que aquí hay un gran «PERO». Ya en las FAQs nosotros dijimos que veíamos harto complicado poder cumplir con eso. Me gustaría tratar este tema en un futuro tal vez en algún video, porque creo que podría explicar todo mejor que por escrito. En paralelo a intentar ver de qué forma proceder, también tendremos que abordar el tema con CTG. Tal vez la solución sea llegar a un acuerdo a mayores de compartir costes, que podamos tener descuentos adicionales a futuro para compensar… no lo se, la verdad. Enviar a cada destino es una aventura. Directamente hay países como Argentina que el envío es más que el propio coste del juego. Nosotros, que llevamos ya unas cuantas campañas, siempre encontramos el mismo problema con los socios, y les avisamos: la gestión logística en hipanoamérica es muy compleja.
No desesperéis aún y dadnos algo más de margen, que te prometo estamos intentando por todos los medios dar las mejores condiciones.
1 saludo y gracias por la forma de expresar el malestar
Hola y buen dia,
Soy patrocinador de Mexico. Recibi un correo de masqueoca donde en un fragmento dice lo siguiente: «En unas semanas contactaremos contigo para informarte de todos los detalles y de cómo procederemos con los envíos y sus costes, así como las opciones para incorporar nuevos add-ons a los pedidos.»
Lo cite porque en el diario de desarrollo del 17 de abril del 2023 se especifica que el envio a Mexico es gratis. Pregunto solo para estar seguro o por si me perdi alguna informacion al respecto.
Muchas gracias.
Entiendo que el envío de esta segunda parte es complicado pero que les está llegando a gente que ha pedido el día o una semana antes y los que nos apuntamos al gamefound aún no (yo ni correo) un poco descontrol no complicación veo yo ahí
Hola Olagk
Más que complicado… en la próxima actualización intentaré comentar un poco el por qué puede ocurrir que envíos de precompras salgan antes que otros. No te niego que si, que puede haber esa sensación de descontrol, pero cada día están saliendo un montón de envíos (lo cual, es mucho teniendo en cuenta que de fondo el día a día sigue, y preparar estos pedidos no es nada sencillo). Se están intentando enviar lo que son los juegos para que al menos podáis ir disfrutando de ellos. Ya nos gustaría dar salida a todo más rápido pero de verdad, no damos más de sí. Por eso, dijimos que esta segunda tanda nos llevaría el mes de mayo (espero que acabemos antes, claro, pero por ir a unas fechas que nos den algo de margen). No os hacéis una idea de la cantidad de situaciones particulares que encontramos y que consumen un montón de tiempo cada día (pedidos duplicados, pedidos abonados a medias, datos incompletos, modificaciones de última hora…). Tenemos un listado enorme que se va filtrando para intentar evitar al máximo esto que comentas, y seguir un cierto orden lógico, pero te aseguro que no es nada sencillo.
1 saludo
Buenas JGGarrido, si se hiciera precompra en este preciso momento en la web, por tener una estimación básica, cuando podría ser el plazo de entrega. Porque preferiría pasar a comprarlo por aquí que por el mercado segunda mano. Gracias.
Hola Karmarius
¿Te refieres al juego o add ons? El envío de juegos se priorizar así que la semana que viene lo tendrías. Los add ons, depende de muchos factores
Me refiero al juego 🙂
Muchas gracias !! pues voy a ello
Hola José, yo de Colombia también puse mi dirección aquí a Colombia por qué como comentaron, el all in de Gamefound dice que el pledge tenía en io gratis a todo el mundo por qué 400 dólares por el juego se que tiene mucho pero no es un precio sensato, buen como sea. Me gustaría saber si hay posibilidad de saber cuanto sería el gasto de envío compartido para Colombia y cuanto pesa el juego, puesto quisiera saber si me vale más la pena que me envíes el juego a un casillero en España y de allí yo traerlo a mi país. Un saludo.
Hola Luis. No os preocupéis, en serio. Vamos a ver qué podemos hacer con respecto al transporte. Necesitamos tiempo. Hay muchas implicaciones aqui. En la siguiente actualización intento profundizar un poco más en el apartado internacional. 1 saludo
Buenos días,
Llevo una semana con mi pedido en camino por parte de correos, entiendo que algo ha pasado con el pedido porque no cambia de estado hay algo que pueda hacer?
Buenas! por favor avísanos a través de informacion@masqueoca.com para que podamos consultar. A veces el tema de la mensajería pues puede haber algún error
En serio! Estamos esperando todos los que pusimos el dinero hace años confiando en mas que oca a los envios internacionales y und que compra hay el juego en España lo recibe la semana que viene.
Y encima en una campaña con envio no gratis sino incluido en el Pledge (que aqui no se regala nada) nos va a tocar pagarlo.
Sinceramente para vosotros sera un estupendo modelo de negocio pero yo me paso al alemán o al ingles para las expansiones. Perdonad si os parezco borde pero yo me considero algo engañado.
Yo no se si no os enteráis o no os queréis enterar, pero por ejemplo, esta queja, es más culpa de CTG que de MasQueOca (Bajo mi punto de vista)
Hola Alfredo. Entiendo tu frustración, pero nosotros no podemos detener los envíos en España que es nuestro territorio principal. Yo de verdad no se de qué forma hacerlo mejor. Si consideras que ir directamente con CTG en inglés o con los alemanes, será entonces que no lo hemos hecho también, pero de verdad te digo que hacemos cuanto podemos. Creo que es bastante injusto comparar nuestro caso (más de 20 destinos) con otros, pero bueno, cada cual es libre de sentirse como quiera, faltaría más. Yo más que intento explicar las cosas, no puedo. En la próxima actualización trataré de centrar un poco el tema internacional. Más no podemos hacer. Enviar un juego en España es pegar una etiqueta. Enviar a la otra parte del mundo, encima con add ons, es una historia muy diferente, y de ninguna manera podemos estar palmando dinero por las buenas. Habrá que buscar soluciones, y eso, requiere tiempo.
Alfredo, pasas sospechosamente por alto que CTG (desde su campaña de Gamefound del juego base) NO enviaba directamente a Sudamérica ni Méjico (y eso que son vecinos), su edición en inglés. Que CTG dijo que sería gratis a todo el mundo, sí, pero luego paradójicamente delegan el asunto del envío de su edición en inglés a MqO (aparte de obviamente la edición de MqO). En el apartado Shipping, justo después de indicar que no envían a Ucrania, os mencionan a vosotros (también como un caso especial) y que están trabajando con MqO para poder conseguir hacer los envíos; eso, por simple sentido común, ya se vislumbraba que seguramente no aplicaba ahí lo de envío gratuito, para su edición propia en inglés (y en consecuencia también para la edición española).
Pero es más, en la segunda campaña continúan SIN enviar a Sudamérica y Méjico su propia edición (claramente indicado en su página de la campaña), así que buena suerte para pillarte la edición en inglés del contenido de la segunda ola. Y si pides la edición alemana de esta segunda ola, a ver qué te cobra Frosted Games para enviártelo a América desde Alemania (y cárgate de paciencia, porque aún están trabajando con la traducción del juego base).
Perdona presupones que vivo en América latina, pero resido en Alemania.
Pues lo podías haber dicho, porque en el contexto que estamos en las discusiones de este foro todos asumen al leer tu mensaje que estás en América. Incluso en la respuesta de Garrido también se nota que él lo ha entendido así.
Y por cierto entonces aún me sorprende más que te estés quejando por el precio del envío porque siendo a Alemania seguramente sí te lo harán gratis. Todo el tema de pagar envíos es para América, porque ahí desgraciadamente, son muy caros y complejos como comenta Garrido hasta la saciedad. Pero no está pasa en envíos para Europa, y como mínimo deberías esperar a que te escribieran para confirmarte el coste del envío si lo hay.
Vengo hablando des Hispanoamérica todo el rato ¿y resulta que estás en Alemania? ¿Cuál es el problema entonces Alfredo? Yo ya de verdad que no entiendo nada
Perdón, por lo visto el problema soy yo. Lo siento mucho señor Garrido, le deseo de todo corazón que le vayan muy bien sus negocios.
Gracias Alfredo. No se quien es el problema pero yo no he hablado del envío a Alemania en ningún momento
Hola soy de Argentina, yo solo quiero decir qué entre en la campaña teniendo en cuenta que el envío era gratuito.
Evidentemente el costo estaba incluido en el precio, al igual que las traducciones por ejemplo, no es que es algo que se ofrecía aparte.
Entiendo que estan tratando de resolverlo de la mejor forma, realmente espero puedan encontrar la forma de cumplir lo pactado.
Gracias y saludos
Hola Ignacio
Para Argentina nunca hemos podido afirmar tal cosa, sencillamente porque allí no tenemos distribución (como si ocurre en Perú o México, por ejemplo). Estamos, eso si, tratando de resolverlo y en la medida de lo posible, ofrecer la mejor solución. Hay una importante confusión en este tema. Insisto: nosotros jamás hemos ofrecido que el transporte fuera gratis, en general. En según que regiones, y bajo ciertas circunstancias, si se anunció así (hay entradas sobre ello). Estamos buscando opciones, y eso, lleva tiempo. Os iremos informando. 1 saludo
Hola José!
Es CTG quien especificó que los envíos serían gratis en la campaña de Gamefound. Nadie está diciendo que MqO haya afirmado que iban a poder enviar a Latinoamérica de forma gratuita, fueron las condiciones de la campaña. El hecho de que MqO esté realizando la logística hacia Latinoamérica es un detalle que no debería hacernos diferencia a nosotros. No conozco (y no es asunto mio) el acuerdo entre CTG y MqO, solo sé que la campaña decía envío gratis y lo mínimo que uno puede esperar es que honren las condiciones que estipularon en las que uno confió a la hora de hacer la compra anticipada (3 años vamos).
A continuación pego el apartado completo de envíos de la campaña (disculpas, solo lo encontré en inglés):
For this campaign, we are pleased to announce that shipping is included on all pledges around the world. We understand that shipping prices can often be a complicated X factor when it comes time to make purchases online, so we have coordinated this campaign to allow your price + shipping to remain consistent no matter where you live. When i comes to price, the only things you’ll have to worry about are the sticker price and the taxes, which vary by region and are explained below.
Based on where you live in the world, there are two separate taxes related to shipping on your games. The first is customs duty. Customs duty is levied by all governments upon product entry into a given country. In countries where we are customs-friendly (shipping from a distributor within that region), these charges are paid by us on import to our distribution partners, and we do not pass them on to you.
The second is sales tax/VAT. This tax varies from region to region, and we are required to collect these taxes in accordance with each country’s laws, and in each US state based on state laws. These taxes will be collected in the pledge manager period of the campaign.
At this time we are unable to ship into Ukraine.
We will work with our language partners to ship into Mexico, Central and South America.
Mencionas «compra anticipada», pero es que vas equivocado. En Gamefound has respaldado un proyecto de mecenazgo, no has hecho una precompra. En un mecenazgo las condiciones de envío y su coste pueden alterarse respecto a lo anunciado inicialmente. El creador del proyecto tiene esa potestad, y así está estipulado en los Términos de Servicio de Gamefound. Precisamente por ello Gamefound creó el programa Stable Pledge, para contrarrestar un poco esta potestad legítima del creador respecto a poder incrementar el coste del envío.
Y este proyecto está sujeto al programa Stable Pledge, así que cuando se den las condiciones que son requisitos para su activación, puedes (en un plazo de 14 días) reclamar el reintegro pleno de tu pledge.
Gracias Víctor
Suena lógico lo que decís. Está difícil de determinar cuándo las condiciones cambiaron pero esa es una discusión con CTG más adelante cuando MqO defina.
Gracias por el aporte!
Hola Toto
Si, y si te vas a los diarios, verás que desde el minuto cero nosotros dijimos que eso, en la versión en español, no era así. Que teníamos que verlo y trabajar en ello y que veríamos la mejor forma de hacerlo (como estamos haciendo). Puedes repasar los diarios. Si hay sitios que confirmamos que podría ser y hay entradas específicas para ello. Por otro lado, entiendo que los acuerdos que tengamos vosotros no tenéis nada que ver (como es lógico), pero avisar, por nuestra parte se avisó de todo. Otra cosa es que alguien haya comprado en inglés y CTG se comprometiera a eso, como fue el caso, y aunque la gestión la hagamos nosotros nos paguen lo que corresponda (ya te digo yo que dudo muchísimo que quieran asumir más de 100€ por envío)
¿Sabes que ocurre? Que nadie es consciente de lo que supone la logística en hispanoamérica. Por eso, el camino fácil es «Que se encargue el socio español». Bueno… en la medida de lo que podamos, encantados, pero perder dinero a espuertas, pues como que no.
Insisto de nuevo, estamos trabajando en esto para ver de qué forma podemos hacerlo, país por país.
1 saludo
Hola José!
Es lógico todo lo que decís y yo lo comprendo. Me imagino lo que debe estar saliendo el envío a Argentina con el peso del juego. No dudo que la comunicación de ustedes haya sido correcta. Algo que no parece estar tomándose en cuenta es que los que venimos de Gamefound es que la primera vez que ellos hicieron mension de este foro fue unos meses atrás, por el tema de la información incorrecta en las actualizaciones. Nosotros no somos clientes de MqO e incluso los que estamos comentando acá somos los que estamos más pendientes de las actualizaciones del juego, me imagino que la gran mayoría de los backers en Latinoamérica sigue creyendo que el envío será gratis.
Hola Toto
Pues no lo se la verdad. Nosotros hemos comunicado por email y en cualquier caso, insisto. Por favor dadnos algo de tiempo para que logremos encontrar soluciones. Luego ya pues veremos en qué queda todo
Por supuesto José, la intención no es apurarlos. Lo que comentas me preocupa un poco ya que jamas recibi un email por parte de Mas que Oca (Si de parte de CTG y Gamefound).
Si les han avisado a los backers internacionales en tiempo en forma todo esto tendría mucho más sentido. Como puedo verificar que estoy recibiendo sus emails? No quisiera también tener problemas por no recibir el email para la coordinación del envío. La dirección del pedido es la misma que estoy usando para comentar.
No soy muy de quejarme en este tipo de cosas y soy bastante paciente pero…..
Bueno, comento mi caso (estoy seguro que no soy el unico e intento siempre entender y tener paciencia…. pero si algo no me gusta o no me cuadra….).
Hice pedido de juego base y expansion de ficha y quesos el 20 de abril aproximadamente.
Una semana mas tarde decidi añadir la expansion del bosque vale y me puse en contacto con vosotros a traves del formulario de la web para intentar añadir la expansion al pedido y que llegase todo junto y no tener que pagar gastos de envio.
No hubo respuesta
A la semana insisti de nuevo…… cin el mismo resultado…. sin respuesta…. y decidi comprarla (pagando gastos de envio) por no quedarme sin ella.
Para sorpresa mia la semana pasada me llego la expansion del bosque…… sin tener el juego aun. Imaginad mi sorpresa.
Me volvi a poner en contacto con vosotros, ya que me faktaba un componente, y esta vez si, rapidamente me contestasteis que en cuanto pudieseis lo solucionariais. En este caso genial vuestra comunicacion.
Sigo esperando mi juego base con mi expansion en casa pacientemente…..
Hasta que hoy me entero que algun youtuber que ha pedido el juego, bastante despues que yo, mas cocretamente la semana pasada a mediados y ya lo tiene en su casa, ademas de algunusuario normal.
De veras que entiendo lo que supone este tipo de esfuerzos y trabajos, pero todo esto me parece fuera de lugar.
Hola Gabino
Normalmente no es así ni mucho menos y por más que intentemos seguir un orden «lógico» no siempre es posible. Tenemos que dar salida a tantos pedidos como podamos cada día. A partir de ahí, te aseguro que aquí no hay distinción ninguna. Ni siquiera podemos discriminar adecuadamente y todo lo bien que nos gustaría los pedidos de gamefound, como para saber si un pedido lo ha hecho un youtuber. Lo que si no me resulta tan normal es que no te haya llegado el juego base, que se están priorizando. Eso se les ha debido pasar sin duda (que también ocurre, insisto en que la gestión de esto no es fácil). Durante este mes todo estará resuelto y enviado. Día a día salen un montón de envíos.
1 saludo
La comunicación por correo es una auténtica vergüenza, semanas enteras sin contestar a los clientes.
Yo lo siento mucho, pero si no sois capaces de tener una atención al cliente decente, no os metáis en estos proyectos. Se ha de ser consecuentes. En otro post decíais que tenías el mejor servicio posventa de la industria en España. Pues mira no. Pasar semanas sin contestar a los clientes es fatal.
El grupo de telegram de comunidad aurok está que arde por este tema, la gente está muy enfadada con que no contestéis a correos de atención al cliente y que, encima, estéis enviando a cuenta gotas y sin seguir un orden lógico.
Hola Jesús
Pues puntualmente, puede ser. Somos los que somos y si de pronto pasamos de un 100% a un 1000% pues hombre, vamos a tardar más en responder. Semanas no se pasa sin responder, eso, seguro. ¿más días de lo habitual? sin duda. ¿Que un mail concreto se escape sin respuesta? seguro también. Yo mismo te estoy respondiendo por aquí?
Respecto a los proyectos que nos metamos o no, permíteme que te diga: entraremos en los que consideremos oportuno. Tú, como cliente, puedes hacer lo mismo con respecto a nosotros. Yo de verdad no entiendo algunos comentarios. Respecto al telegram, pues lo que se hable o no ahí me parece estupendo. Si tan mal lo hacemos terminaremos cerrando. Así de simple. Quien quiera, puede venir aqui y yo encantado le respondo, como estoy haciendo contigo. Mientras lo hagáis con respeto, como tú, ningún problema Jesús
1 saludo
Creo que cuando hay una campaña de por medio, lo natural es enviar primero a los de la campaña, se qué ha sido un caos el hacer dos envíos (primero juego luego addons) y el tema de fusión de pedidos y reemplazos. Pero creo que habría que ordenar los pedidos pendientes por pedidos de campaña y después el resto, entiendo que una persona que pidió el juego base hace 20 días quiera tenerlo ya mismo, pero somos muchos que hemos pagado hace más de 3 años no tenemos los addons y personas que compraron los addons hace unas semanas ya los tienen…
Gracias por tu trabajo Garrido! Pero hay que quejarse un poco 🙂
Hola José Ángel
Totalmente. No te puedo decir que no. Debería ser así, pero en este proyecto por sus características sencillamente ha sido imposible. Estamos tomando buena nota de esta experiencia para futuros juegos. Ya verás que para otros, no ocurre igual. También estamos trabajando en la forma de acelerar estos procesos de fusión de pedidos y modificaciones, integración de lo que venga de fuera etc. etc.
1 Saludo
Yo estoy igual con tema SAC como comentan por aquí.
Compre base + Exp + inventarios.
Me envían mail diciéndome que ya tenían base + Exp que si separaba pedido podían enviármelo en 24h y que los inventarios ya en mayo.
Les dije que si. Pues mi pedido del base + Exp una semana sin saber nada, les pedí que me añadieran addons para ahorrarme el envío.
Sorpresa. Llega todo el pedido junto, y me
Envían otro mail que ahora me toca pagar 7€ de envío por qué me envíen lo otro…
Para no demorarlo más les pago 1 hora más tarde de que me lo digan. Y nada, una semana y pico después y no contesta nadie en SAC, ni sé si han recibido el envío (de algo que ya estaba preparado)
En fin. Como atención al cliente un 0.
Encima en el mail te ponen un teléfono y llamas y te dicen que por teléfono no atienden…
Pues quitarlo de la firma leñe.
Hola Dani
¿Qué es el tema SAC?
¿Alguna novedad con los add-ons? A día de hoy, ni recibirlos, ni correo ni número de seguimiento en la web (el que está es el del primer envío) ni nada.
Hola Carlos, te respondo igual que a Budokai que pregunta lo mismo
Si, es normal. Como he comentado varias veces, es durante todo el mes de mayo cuando se irán resolviendo los envíos. Son más de mil, 2 almacenes, y muchísima gestión. Ya dije desde hace semanas que esto llevaría tiempo. Lo siento pero hacemos cuanto podemos
Entiendo por como está llegando que para los addons no sé antepone al que apoyo el proyecto en GF no?
Hola Luis
No. Tal y como está todo configurado no hay un criterio que permita discriminar de esa forma. En la próxima actualización que haré esta semana intentaré comentar al respecto.
1 saludo
Garrido te pregunto sobre otro tema porque no tenéis diarios de ese juego. Para cuando se espera que llegue el rewild? Lo pregunto para juntar algún pedido y ahorrarme el envío, y de paso vosotros vendéis mas juegos hahaha
Calculo que finales de Julio Alejandro pero no te puedo decir hasta que me confirmen. Tan pronto lo hagan ajustamos la fecha
Ah entonces estoy atento a la tienda. Gracias <3<3
Hola ,
En esta sociedad en la que solo se escribe para criticar , quiero pararme a felicitar al equipo de más que oca , entiendo que están en un momento de máximo trabajo y quiero felicitarles porque a dudas por email sobre stock han tardado menos 24 horas en contestarme y al realizar un pedido de addon al día siguiente lo he tenido en casa , por no decir lo cuidado y el mimo que se ve se ha puesto en esta edicion de Elder scroll, habrá fallos, seguro como los tenemos todos en el día a día , pero hay que valorar el esfuerzo el trabajo y la dedicación que ha puesto mqo en tener un producto así en español, lo dicho muchas gracias y enhorabuena por el trabajo , el servicio y la atención mostrada.
Gracias Alvaro
Si la crítica no es lo malo… mientras sea con respeto bienvenida sea. Sin duda hay cosas que podemos hacer mejor
Es indudable que realizan un gran trabajo, especialmente en este caso que, estoy seguro, resultará sumamente complejo. Sin embargo, también comprendo las críticas. Situaciones como la tuya, donde solicitas un addon y lo recibes al día siguiente, mientras que otros seguimos esperando, algunos con compras realizadas hace un año o incluso más, y además con material pendiente como dados o fichas que faltaban en el juego base o la expansión, es natural que generen críticas y descontento. Repito que la labor no es sencilla y el trabajo que desempeñan es inmenso, pero una cosa no excluye la otra, y de ahí creo que provienen muchas de las dudas y enfados.
Tal cual dices Daniel. También nosotros las entendemos. Cuando actualice os cuento poco qué estamos haciendo de cara a que en un futuro no ocurra de nuevo
No se si llego a tiempo, pero por favor envolver el libro de arte en plástico de burbujas. El mio ha llegado con un golpe importante. Si soltáis todos los add-ons dentro de la caja y jauja que se maten entre ellos en el viaje, es obvio que habrá incidencias. Cosa que se evitaría con un poco mas de mimo durante la preparación logística.
Ahora me toca esperar por un cambio y a vosotros dedicarle un tiempo a mi incidencia como quedaros con un libro golpeado, una pena.
Por el resto, todo ha sido genial como de costumbre.
Hola Hugo
Visto y avisado… lo lamento. Dame unos días y buscamos para resolverlo
1 saludo